Compra Segura Dear Shoppe
Compre moda a lojas de todo o Moçambique e pague com M-Pesa ou e-Mola com mais confiança: números verificados, pagamentos registados e apoio se algo correr mal.
M-Pesa
e-Mola
mKesh
Transferência
Como manter a sua compra protegida
- Registe o negócio na Dear Shoppe Adicione os produtos ao carrinho e finalize a compra na Dear Shoppe. O preço, a quantidade e as mensagens com o vendedor ficam registados.
- Pague só para o número verificado No negócio aparece o número M-Pesa / e-Mola do vendedor com o selo Verificado e o nome do titular. Antes de confirmar no telemóvel, veja se o nome coincide. Se for diferente, não envie.
- Registe o pagamento Escreva o ID da transação que vem na mensagem de confirmação e, se quiser, anexe o print. O vendedor tem de confirmar que recebeu — tudo fica no histórico.
- Confirme a receção e avalie Quando tiver o produto, carregue em "Recebi o produto" e deixe a sua avaliação. As avaliações ajudam outros compradores a escolher.
Números verificados
Confirmamos que o titular do número de recebimento é o próprio vendedor antes de o mostrar aos compradores.
Pagamentos registados
Cada pagamento fica associado ao negócio, com ID da transação. O mesmo ID não pode ser usado duas vezes.
Disputas com decisão
Produto não chegou, veio diferente ou com defeito? A equipa Dear Shoppe analisa e decide.
Reputação que conta
Vendedores que perdem disputas perdem pontos de confiança e o nível Prata/Ouro durante 12 meses.
O que a Compra Segura cobre — e o que não cobre
Coberto
- Compras feitas na Dear Shoppe (carrinho e encomenda no site).
- Pagamentos feitos para o número verificado que aparece no negócio.
- Disputas abertas no negócio, com decisão escrita da Dear Shoppe.
Não coberto
- Negócios combinados apenas por WhatsApp, telefone ou pessoalmente.
- Pagamentos para números que não estão verificados na Dear Shoppe.
- Reembolso com dinheiro da Dear Shoppe — o dinheiro vai direto para o vendedor, que é quem devolve quando a decisão o indicar.
Evite burlas
- Nunca partilhe o seu PIN nem códigos recebidos por SMS. A Dear Shoppe nunca os pede.
- Desconfie de quem pede para pagar para "outro número" ou para fora da Dear Shoppe.
- Desconfie de preços muito abaixo do mercado e de pressa para pagar.
- Se receber uma mensagem a dizer que "enviou dinheiro por engano", confirme no seu histórico antes de devolver.
Perguntas frequentes
Não. O pagamento vai diretamente do seu M-Pesa ou e-Mola para o número do vendedor. A Dear Shoppe verifica esse número, regista o pagamento no negócio e ajuda a resolver problemas através das disputas.
A equipa Dear Shoppe confirmou que o titular do número de recebimento é o próprio vendedor (o dono da conta ou a empresa): o nome que aparece na confirmação da operadora tem de corresponder. Números em nome de terceiros não são verificados. Só números verificados são mostrados aos compradores nos negócios.
M-Pesa (Vodacom) e e-Mola (Movitel) são os mais usados. Alguns vendedores aceitam também mKesh ou transferência bancária. Cada vendedor mostra os métodos que tem verificados.
Abra uma disputa no negócio. A equipa Dear Shoppe analisa o chat, os pagamentos registados e os comprovativos das duas partes e publica uma decisão. Quando o vendedor perde uma disputa, perde pontos de confiança e o nível Prata ou Ouro durante 12 meses — por isso os vendedores têm todo o interesse em resolver.
A decisão da disputa pode indicar que o vendedor deve devolver o valor, total ou parcial. Como o dinheiro não passa pela Dear Shoppe, a devolução é feita pelo vendedor; se ele não cumprir, a equipa Dear Shoppe pode suspender a página do vendedor. A Dear Shoppe não garante o reembolso com fundos próprios.
Não. Só ficam protegidas as compras feitas na Dear Shoppe (carrinho e encomenda no site) e pagas para o número verificado que aparece na compra.
Vende na Dear Shoppe?
Registe o seu número M-Pesa ou e-Mola no painel profissional para ganhar o selo Pagamento verificado.
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